เนื้อหา

• ปัญหาของวันนี้: Google Pixel 2 XL ไม่ได้รับข้อความจากผู้ติดต่อบางราย

คุณมีปัญหาการส่งข้อความใน Google Pixel 2 XL (# GooglePixel2XL) หรือไม่ บทความการแก้ปัญหานี้กล่าวถึงปัญหา SMS ที่พบบ่อยในอุปกรณ์นี้ดังนั้นโปรดปฏิบัติตามวิธีแก้ไขปัญหาด้านล่าง เมื่อพูดถึงปัญหาการส่งข้อความวิธีแก้ปัญหามักจะเหมือนกันเพื่อให้คุณสามารถปฏิบัติตามคำแนะนำส่วนใหญ่ได้แม้ว่าสถานการณ์บนอุปกรณ์ของคุณจะแตกต่างจากกรณีตัวอย่างด้านล่าง

ปัญหาของวันนี้: Google Pixel 2 XL ไม่ได้รับข้อความจากผู้ติดต่อบางราย

ฉันเพิ่งอัปเกรดจาก Galaxy S7 เป็น Google Pixel 2 XL เมื่อประมาณสัปดาห์ที่แล้ว ฉันบันทึกรายชื่อติดต่อทั้งหมดไว้ใน Gmail และอัปเดตรายชื่อทั้งหมดเป็นพิกเซลใหม่ของฉัน ฉันสามารถโทรและดูรายชื่อติดต่อทั้งหมดได้ดี ฉันได้รับข้อความและการแจ้งเตือน Instagram และทุกสิ่งที่ฉันเคยได้รับบน Galaxy S7 บน Pixel ใหม่ของฉันก็ใช้ได้ เมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมาเมื่อฉันรู้ว่าฉันไม่ได้รับข้อความจากเพื่อนบางคน เพื่อนของฉันสองคนโทรหาฉันและถามฉันว่าทำไมฉันไม่ตอบกลับข้อความของพวกเขา พวกเขาแนะนำให้ทั้งคู่ได้รับข้อความที่ฉันส่งไปและตอบกลับ ฉันดูสตริงข้อความของฉันและสามารถดูได้เฉพาะข้อความที่ฉันส่งไป ฉันส่งข้อความจำนวนมากผ่านแอปข้อความของฉันและพวกเขาก็ได้รับ แต่คำตอบของพวกเขาไม่เคยปรากฏบนสตริงข้อความของฉัน สิ่งที่แปลกคือฉันเข้าไปในสมุดโทรศัพท์ของฉันและด้านล่างหมายเลขของพวกเขาจะแสดงการโทรล่าสุดจากพวกเขาและข้อความล่าสุดจากพวกเขา ใต้ข้อความล่าสุดจะแสดงข้อความสุดท้ายที่พวกเขาส่งถึงฉันหรือข้อความสุดท้ายที่ฉันส่งไปไม่ว่าจะเป็นข้อความล่าสุด ดังนั้นฉันจึงเห็นข้อความล่าสุดของพวกเขาที่พวกเขาส่งถึงฉันที่นั่น แต่ไม่พบในตำแหน่งอื่น ฉันมีความคิดว่าทำไมไม่มี. หวังว่าจะช่วยได้นะ โอ้และเพื่อนเพียงสองคนจนถึงตอนนี้ที่เกิดขึ้นกับ Sprint ฉันคือ Verizon

สารละลาย: มีสาเหตุหลายประการสำหรับปัญหานี้ มาคุยกันทีละเรื่อง

เวลาและวันที่ของระบบไม่ถูกต้อง

นี่เป็นหนึ่งในสาเหตุที่ทราบกันน้อยที่สุด แต่พบได้บ่อยว่าทำไมผู้ใช้อาจพบว่าข้อความไม่ตรงเวลาไม่ใช่เลยหรือซ่อนอยู่ใต้ SMS แบบเก่า หาก Pixel 2 ของคุณมีเวลาและวันที่ไม่ถูกต้อง SMS ที่เข้ามาจะถูกจัดเรียงแตกต่างกันโดยมักจะเป็นแบบที่คุณไม่คาดคิด หากคุณไม่สังเกตเห็นมักจะเรียงลำดับตามเวลาเพื่อให้ข้อความล่าสุดปรากฏขึ้นด้านบนแทนที่จะแสดงที่อื่น เป็นไปได้ว่า Pixel 2 ของคุณอาจได้รับข้อความของคุณจริง แต่มีการจัดเรียงไว้ด้านล่างเพื่อให้คุณสังเกตเห็น

หากคุณยังไม่ได้ตรวจสอบให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเปลี่ยนเวลาและวันที่ของระบบ

1. จากหน้าจอหลักให้แตะไอคอนลูกศรไอคอนลูกศรขึ้นเพื่อแสดงแอปทั้งหมด
2. ไปที่ไอคอนแอพการตั้งค่า
3. แตะไอคอนเกี่ยวกับระบบ แตะไอคอนวันที่และเวลา
4. หากต้องการใช้ค่าที่ระบุโดยเครือข่ายให้แตะรายการต่อไปนี้เพื่อเปิดไอคอนเปิด:

• วันที่และเวลาอัตโนมัติ
• เขตเวลาอัตโนมัติ

เมื่อตั้งค่าข้อมูลและเวลาด้วยตนเองให้ดำเนินการดังต่อไปนี้:

• คุณต้องปิดปิดการตั้งค่าวันที่และเวลาอัตโนมัติและเขตเวลาอัตโนมัติเพื่อปรับวันที่และเวลาด้วยตนเอง

1. แตะตั้งวันที่
2. ปรับวันที่จากนั้นแตะตกลง
3. แตะตั้งเวลา
4. ปรับเวลาจากนั้นแตะตกลง
5. แตะเลือกเขตเวลาจากนั้นเลือกเขตเวลาจากรายการ
6. หากต้องการให้แตะใช้รูปแบบ 24 ชั่วโมงเพื่อเปิด

ข้อบกพร่องของแอปผู้ติดต่อ

อีกสาเหตุหนึ่งที่เป็นไปได้ว่าทำไมคุณถึงมีปัญหานี้อาจอยู่ที่แอพ Contacts เอง ขั้นแรกคุณต้องตรวจสอบอีกครั้งว่ารายชื่อติดต่อถูกฟอร์แมตในแอพอย่างถูกต้องหรือไม่ หากคุณยังไม่มีให้ลบและเพิ่มรายชื่อติดต่อที่คุณมีปัญหาอีกครั้ง หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้ล้างแคชและข้อมูลของแอปด้วยขั้นตอนเหล่านี้:

1. จากหน้าจอหลักให้แตะไอคอนลูกศรไอคอนลูกศรขึ้นเพื่อแสดงแอปทั้งหมด
2. เปิดแอปการตั้งค่า
3. ไปที่แอพและการแจ้งเตือน
4. ไปที่ข้อมูลแอพ
5. แตะไอคอนลูกศรขึ้นดูแอป "xx" ทั้งหมด
6. แตะแอพที่เหมาะสม
7. แตะที่เก็บข้อมูล
8. แตะปุ่มล้างแคช / ล้างข้อมูล

หมายเหตุ: การล้างแคชและข้อมูลของแอปผู้ติดต่อจะลบรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ อย่าลืมสำรองข้อมูลก่อนทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหานี้

เลือกข้อความที่เก็บถาวร

หากคุณใช้แอป Android Messages เริ่มต้นข้อความบางส่วนของคุณอาจถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังโฟลเดอร์เก็บถาวรโดยไม่ได้ตั้งใจ เราเคยพบปัญหาที่คล้ายกันใน Galaxy S7 ของเราในอดีตและเพียงแค่ตรวจสอบโฟลเดอร์ Archive ก็สามารถแก้ไขปัญหาได้

หากต้องการดูว่าข้อความบางข้อความของคุณอยู่ในโฟลเดอร์เก็บถาวรหรือไม่ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เปิดแอพ Android Messages
2. แตะไอคอนการตั้งค่าเพิ่มเติมที่ด้านขวาบน
3. เลือกที่เก็บถาวร

ตรวจสอบโฟลเดอร์ผู้ติดต่อที่ถูกบล็อก

พื้นที่อื่นที่คุณต้องการตรวจสอบคือพื้นที่ที่เรียกว่าผู้ติดต่อที่ถูกบล็อก อีกครั้งสมมติว่าคุณใช้แอป Android Messages จาก Google ไม่ใช่อย่างอื่น หากคุณใช้แอพส่งข้อความของบุคคลที่สามตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบพื้นที่ที่คล้ายกันหรือพื้นที่อื่น ๆ ที่อาจเก็บ SMS ที่เปลี่ยนเส้นทางของคุณไว้

ในการตรวจสอบโฟลเดอร์ผู้ติดต่อที่ถูกบล็อก:

1. เปิดแอพ Android Messages
2. แตะไอคอนการตั้งค่าเพิ่มเติมที่ด้านขวาบน
3. เลือกรายชื่อที่ถูกบล็อก

ล้างแคชและข้อมูลแอพ Messenger

การแก้ปัญหาการส่งข้อความบางส่วนและพัสดุเป็นการล้างแคชและข้อมูลของแอป อย่าลืมตรวจสอบหากคุณยังไม่ได้ทำ วิธีดำเนินการมีดังนี้

1. จากหน้าจอหลักให้แตะไอคอนลูกศรไอคอนลูกศรขึ้นเพื่อแสดงแอปทั้งหมด
2. เปิดแอปการตั้งค่า
3. ไปที่แอพและการแจ้งเตือน
4. ไปที่ข้อมูลแอพ
5. แตะไอคอนลูกศรขึ้นดูแอป "xx" ทั้งหมด
6. แตะแอพที่เหมาะสม
7. แตะที่เก็บข้อมูล
8. แตะล้างข้อมูล

หมายเหตุ: การล้างข้อมูลของแอปจะลบข้อความทั้งหมดของคุณ หากคุณมีข้อความสำคัญที่ต้องบันทึกโปรดสำรองข้อมูลก่อนทำตามขั้นตอนด้านบน

รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

ขั้นตอนการแก้ปัญหาอีกอย่างที่คุณต้องทำในขั้นตอนนี้คือการรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายของโทรศัพท์ โดยปกติจะเป็นวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพหากอุปกรณ์ Pixel 2 มีปัญหาในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (wifi หรือข้อมูลมือถือ) หากมีปัญหาในการส่งข้อความหรือหากพบว่ามีข้อผิดพลาดทุกครั้งที่ใช้เครือข่ายเซลลูลาร์

ในการรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายโทรศัพท์ของคุณ:

1. จากหน้าจอหลักให้แตะไอคอนลูกศรไอคอนลูกศรขึ้นเพื่อแสดงแอปทั้งหมด
2. ไปที่ไอคอนแอพการตั้งค่า
3. แตะไอคอนเกี่ยวกับระบบ
4. แตะรีเซ็ตตัวเลือกไอคอนรีเซ็ต
5. เลือกจากสิ่งต่อไปนี้:

• รีเซ็ต Wi-Fi มือถือและบลูทู ธ
• รีเซ็ตการตั้งค่าแอพ
• ลบข้อมูลทั้งหมด (รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน)

1. แตะรีเซ็ตการตั้งค่า หมายเหตุหากได้รับแจ้งให้ป้อน PIN รหัสผ่านหรือรูปแบบ
2. แตะรีเซ็ตการตั้งค่าเพื่อยืนยัน

รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

การแก้ไขปัญหาอุปกรณ์สุดท้าย แต่ไม่ใช่การแก้ไขปัญหาอย่างน้อยที่สุดที่คุณทำได้คือรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น หากสาเหตุของปัญหาคือซอฟต์แวร์การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานมักจะช่วยได้

ในการรีเซ็ต Pixel 2 เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน:

1. สร้างการสำรองไฟล์ของคุณ
2. หากอุปกรณ์ของคุณเปิดอยู่ให้ปิด นี้เป็นสิ่งสำคัญ. หากคุณไม่สามารถปิดได้คุณจะไม่สามารถบูตเข้าสู่โหมดการกู้คืนได้ หากคุณไม่สามารถปิดอุปกรณ์ได้เป็นประจำผ่านปุ่มเปิดปิดให้รอจนกว่าแบตเตอรี่ของโทรศัพท์จะหมด
3. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ ในขณะที่กดลดระดับเสียงค้างไว้ให้กดปุ่ม
4. ปุ่มเปิดปิดจนกว่าโทรศัพท์จะเปิด คุณจะเห็นคำว่า“ เริ่ม” โดยมีลูกศรล้อมรอบ
5. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่าคุณจะไฮไลต์“ โหมดการกู้คืน”
6. กดปุ่ม Power เพื่อเริ่มโหมดการกู้คืน คุณจะเห็นภาพหุ่นยนต์ Android ที่มีเครื่องหมายอัศเจรีย์ (คุณอาจเห็น“ ไม่มีคำสั่ง”)
7. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ ในขณะที่ถือ Power ให้กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงหนึ่งครั้ง จากนั้นปล่อยปุ่ม Power
8. หากไม่มีการไฮไลต์“ ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น” ให้กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่าจะถึง จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
9. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่าคุณจะไฮไลต์“ ใช่” (หรือ“ ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด”) จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
10. หลังจากรีเซ็ตเสร็จแล้วให้กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก“ รีบูตระบบทันที”

พูดคุยกับผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณ

หากปัญหายังคงอยู่หลังจากการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นอาจมีโอกาสที่คุณจะแก้ไขไม่ได้ ขั้นแรกเราขอแนะนำให้คุณลองใช้แอปส่งข้อความอื่นและดูว่าจะสร้างความแตกต่างได้หรือไม่ หากไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงและปัญหายังคงอยู่แม้จะมีแอปส่งข้อความอื่นโปรดติดต่อผู้ให้บริการของคุณและแจ้งให้พวกเขาแก้ไขปัญหาให้คุณ